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大丰区环保局:让公众环保监督渠道更畅通

时间:2019-06-11 14:36:54 来源:中国江苏网 作者:佚名 []浏览量:8094

  中国江苏网12月7日盐城讯 多年来,盐城市大丰区环保局利用“12369”环保举报热线系统,实行24小时专人值守,实时接听群众环保问题投诉,热情受理群众环境问题举报,认真做好每一件环保监督举报案件的接、转、办、督、核等各环节工作,对加强日常环境监测监管工作,严防严控,保障全区环境安全,及时解决民众关注的热点焦点环境问题,发挥了重要作用。

  为创新联动机制、有效整合资源,进一步完善督查督办制度,改变以往职能部门对投诉举报事项“自我受理、自我办理、自我监督、自我评价”的传统模式,打造“渠道更畅通、投诉更便捷、应处更快速、服务更高效、公众更满意”的环保监督举报联动平台,自2018年11月起,大丰区“12369”环保投诉热线正式整合并入该区政府“12345”综合服务热线平台,公众环保监督渠道更畅通。

  据了解,盐城市大丰区“12369”环保投诉举报平台,经过整合优化后一个月以来,借助“12345”政府综合服务热线平台,实现“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”“五位一体”、“一号对外”互联互通的环保监督举报联动服务新模式。从而,进一步提升了环保举报热线服务水平,确保了“三个到位”。

  领导重视出台信访政策,责任落实到位。 整合工作落实“管发展必须管环保、管生产必须管环保、管行业必须管环保”的工作责任,实行环境信访“双交办”进行调查处理,并对办理情况进行督查,构建环境信访处理全覆盖体系。该区政府连续出台了《大丰区分类处理环境信访问题法定途径的实施意见》、《关于加强环境监管网格化建设的实施意见》、《关于大丰区生态环境保护工作责任规定(试行)》等相关文件。明确环境信访问题依照法定途径分类交办职能部门调查处理;将环境信访由区环委会交办属地镇(区、街道)办理;加大生态环境保护工作责任追究力度,实行严格的“一票否决”制。

  依法依规整合环保举报,职责履行到位。 该区整合工作运行程序,以12345系统平台工单形式统一进行处理,做到受理、交办、督办、回访均在12345系统中留下痕迹,确保处理全过程直观透明、一目了然。以往,区环保局原接听人员均为兼职,而12345政府热线都是由专职人员接听,与举报人沟通更加规范和专业。

  属地管理谁主管谁负责,职能划分到位。 该区大信访通过属地管理整合后,形成齐抓共管合力。12345政府热线接到餐饮油烟、畜禽粪污、生活垃圾、建筑噪声、秸秆焚烧等非环保部门职能类的环境信访后,可按照职能划分迅速交办职责部门或属地镇(区、街道),加强跨部门协调,减少推诿扯皮、职责不清的现象。12345政府热线和区环保局(环委办)每个月将工单处理情况在全区面上进行通报,对办件效率、办件质量、群众评价等方面进行考核,可以督促各镇(区、街道)和部门加大解决问题的力度,确保群众的环保诉求得到切实的回应和解决。

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